Responsable support et relation utilisateur H/F

Type de contrat

CDI

Lieu

Les Herbiers / Les Essarts (85)

Rémunération

Selon profil et expérience

Intégré(e) à la Direction des Systèmes d'Informations du Groupe, vous managez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...
Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe. Vous avez pour missions principales de :

  • Manager et animer les équipes de support technique et d'assistance client et veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs informatiques du groupe (plusieurs centaines de postes).
  • Suivre et optimiser la satisfaction des «clients internes» (suivi des tickets, contrôle qualité) en proposant des axes d’amélioration, de simplification afin de réduire le nombre de demandes (support et incidents)
  • Concevoir et/ou améliorer les process, règles qualité et outils de suivi du Centre de Support, en veillant à leur bonne utilisation par les équipes.
  • Accompagner les évolutions du SI au plan matériel et logiciel, afin de proposer un catalogue de services parfaitement adapté aux besoins du Groupe.
  • Assurer une veille technologique sur les équipements et proposer les innovations pertinentes.
  • Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie mobile.

Profil souhaité:

Vous êtes issu(e) de préférence d'une école d'ingénieurs en informatique ou équivalent,
Vous justifiez d'une expérience probante et réussie de 10 ans minimum de management d'équipe, dans une fonction comparable au sein d'une direction informatique, et  vous maitrisez les méthodes de fonctionnement et d'organisation d'un service support/Helpdesk.
Vous avez un niveau confirmé de compétences techniques dans les environnements Microsoft, clients et serveurs.
La maîtrise des processus ITIL est essentielle à votre réussite dans ce poste.
Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité.
Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l’ensemble des services.

Rémunérations et accessoires:

Salaire : selon profil et expérience.
Mutuelle.
Retraite et prévoyance.
Intéressement.
Avantages CE.

Horaires et conditions de travail:

Durée du travail : forfait annuel 218 jours
Statut : Cadre
Déplacements occasionnels

Merci d'envoyer votre candidature, lettre et CV, par mail à talent@laboulangere-co.fr ou par courrier à : PAIN CONCEPT pour le service des Ressources Humaines LA BOULANGERE- Parc Atlantique - 85 210 SAINTE HERMINE.